برای سازگاری با رقابت فزاینده بازار و تقویت بیشتر موقعیت شرکت در بازار، شرکت کابینت فولادی جینهوا ریو تینتو اخیراً یک کنفرانس ویژه بازاریابی برای تمام پرسنل برگزار کرد. هدف این کنفرانس، یکپارچهسازی تفکر تمام کارکنان، تقویت آگاهی بازاریابی و پیشبرد اجرای استراتژی بازاریابی همهجانبه بود. آقای باو، مدیرعامل کابینت فولادی ریو تینتو، سخنرانی مهمی در آغاز کنفرانس ارائه داد و با بیان دیدگاههای عمیق و الزامات روشن، فضای کلی کنفرانس را تعیین کرد.
آقای باو در سخنرانی افتتاحیه خود گفت: «در محیط بازار کنونی که پیچیده و پرتلاطم است، کارگاه دیگر تنها یک پایگاه تولید سنتی است که فقط به فرآیند پردازش و ساخت میپردازد. بلکه به یک خط مقدم مهم در بازاریابی تبدیل شده است که بهطور مستقیم بر کیفیت محصول و ادراک مشتری تأثیر میگذارد. هر کارمند در کارگاه باید آگاهی قوی از بازار داشته باشد، خود را جای مشتری بگذارد و هر مرحله از فرآیند تولید را از دید برآوردن نیازهای مشتری و افزایش رضایت او ببیند. تنها زمانی در بازار جایگاه محکمی خواهیم داشت که هر محصول را حامل اعتبار برند خود بدانیم.» سخنرانی او با همه شرکتکنندگان به شدت ت resonant شد و همه را به وضوح متوجه کرد که مسئولیت هر موقعیت کاری بهطور نزدیکی به عملکرد بازار شرکت پیوند خورده است.
آقای باو همچنین اشاره کرد که کل زنجیره صنعتی شرکت، از توسعه و تحقیق اولیه محصولات، تولید دقیق در کارگاه تا فروش بعدی و خدمات پس از فروش، یک سیستم به هم پیوسته است. هر مرحله در این فرآیند به طور مستقیم بر تجربه کلی مشتری و تصویر برند شرکت تأثیر میگذارد. او از تمام بخشها و کارکنان خواست تا موانع ذاتی بین بخشها را از بین ببرند، ذهنیت «کار در انزوا» را کنار بگذارند و تقاضای بازار را به عنوان نیروی محرکه اصلی قرار دهند تا همافزایی قوی ایجاد شود. «تنها زمانی که تحقیق و توسعه بازار را درک کند، تولید مطابق با تحقیق و توسعه باشد و فروش، تولید و مشتریان را به هم متصل کند، میتوانیم حلقه بستهای از عملیات کارآمد ایجاد کنیم و به طور مداوم رقابتپذیری خود در بازار را افزایش دهیم»، آقای باو افزود.
در دستور جلسه بعدی، روسای تیم فروش به نوبت ارائههای بسیار آموزنده و هدفمندی ارائه کردند و تحلیلهای عمیق و پیشنهادهای عملی را از ابعاد مختلف در خصوص اجرای استراتژی بازاریابی همهکارمندان ارائه نمودند. فضای جلسه سرشار از محیط یادگیری و ارتباطات بود و شرکتکنندگان با دقت گوش میدادند و گاهبهگاه یادداشت برداری میکردند.
آقای چن، مدیر فروش، بر دیدگاه کانالهای بازار تمرکز کرد و نقش محوری شبکه کانالها در استراتژی بازاریابی همهکارمندان را بهطور عمیق تحلیل نمود. او با بهرهگیری از موارد خاص بازار، اهمیت ساختوساز کانالها را توضیح داد: «محصولات باکیفیت پایه توسعه ما هستند، اما بدون پشتیبانی کانالهایی سریع و گسترده، حتی بهترین محصولات نیز تنها میتوانند 'در اتاق مخفی بمانند'. تنها با اتصال فعال و گسترش مداوم کانالهای مختلف بازار، از جمله توزیعکنندگان سنتی، پلتفرمهای تجاری الکترونیک و پروژههای همکاری صنعتی، میتوان اطمینان حاصل کرد که محصولات باکیفیت تولیدی کارگاه ما بهراحتی به دست مشتریان هدف برسند، ارزش محصولات را محقق کنند و منافعی برای شرکت ایجاد نمایند.» همچنین، وی پیشنهادات مشخصی در مورد چگونگی تقویت نگهداری کانالها و گسترش کانالهای جدید ارائه داد که ایدههای روشنی را برای شرکتکنندگان فراهم آورد.
آقای گو، دیگر مدیر فروش، بر خود محصول و سیستم قیمتگذاری تمرکز کرد و ارتباط نزدیک بین بهرهوری تولید و قیمتگذاری بازار را مورد تأکید قرار داد. او اشاره کرد: «قیمت رقابتی محصولات ما در بازار از طریق تنظیم تصادفی حاصل نمیشود، بلکه مبتنی بر تولید و ساخت کارآمد و لاین است که در کارگاه ما انجام میشود. هر مرحله در فرآیند تولید، از خرید مواد اولیه تا مونتاژ نهایی محصولات، سطح کنترل هزینه و تضمین کیفیت محصول بهطور مستقیم تعیینکننده فضای قیمتگذاری و رقابتپذیری ما در بازار است. کنترل دقیق هر فرآیند در کارگاه، اعتماد ما به پیشنهاد قیمت در بازار و تضمین کسب اعتماد مشتریان است.» سخنان او باعث شد کارکنان بخش تولید نقش مهم کار خود را در رقابت بازار بهوضوح بیشتری درک کنند.
آقای لیو، معاون فروش، از ارتفاع استراتژیک کلی شرکت ایستاد و نیازمندیهای بالاتری را در سطح اجرا برای اجرای استراتژی بازاریابی همهکارکنان مطرح کرد. وی بهویژه سه نکته کلیدی را مورد تأکید قرار داد: اول، همکاری بینبخشی در درون کارگاه و نیز بین کارگاه و سایر بخشها باید بدون درز و روان باشد. لازم است مکانیزم ارتباطی کارآمدی ایجاد شود تا از تأخیرها و خطاهای ناشی از سدهای اطلاعاتی جلوگیری به عمل آید. دوم، خدمات فنی ارائهشده به مشتریان باید بهموقع و حرفهای باشند. برای مشکلات و شبهات فنی مطرحشده توسط مشتریان، کارکنان مربوطه باید بهسرعت پاسخ دهند و راهحلهای تخصصی ارائه دهند تا نگرانیهای آنان بهطور مؤثر برطرف شوند. سوم، تمام کارکنان باید بهطور مداوم شایستگی حرفهای و سطح کسبوکار خود را ارتقا دهند. چه در فناوری تولید، دانش محصول یا مهارتهای بازاریابی، باید همواره در حال یادگیری و ارتقاء باشند و اعتماد مشتریان را با دانش تخصصی محکم و توانایی حرفهای خود جلب کنند. درخواستهای آقای لیو جهتگیری تلاشهای تمام کارکنان را بیشتر روشن کرد و زمینهسازی محکمی برای پیشبرد روان استراتژی بازاریابی همهکارکنان فراهم آورد.
کل کنفرانس فشرده و کارآمد بود. سخنرانیهای رهبران نه تنها درک همه کارکنان را یکپارچه کرد، بلکه روشها و مسیرهای عملی برای اجرای دقیق استراتژی بازاریابی توسط تمام پرسنل نیز فراهم کرد. پس از کنفرانس، شرکتکنندگان گفتند که قصد دارند روحیه کنفرانس را به طور جدی اجرا کنند، آگاهی از بازار را در کار روزمره خود ادغام کنند و قدرت خود را برای توسعه بهتر شرکت در رقابت شدید بازار به کار گیرند.
